{"id":186,"date":"2017-05-16T16:13:25","date_gmt":"2017-05-16T21:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/feel.com.co\/blog\/?p=186"},"modified":"2017-05-16T16:13:25","modified_gmt":"2017-05-16T21:13:25","slug":"el-reto-de-las-aerolineas-por-cautivar-a-sus-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feel.com.co\/blog\/el-reto-de-las-aerolineas-por-cautivar-a-sus-consumidores\/","title":{"rendered":"El reto de las aerol\u00edneas por cautivar a sus consumidores."},"content":{"rendered":"

Se acerca junio y la \u00e9poca de vacaciones empieza a brillar, no obstante; uno de los lugares m\u00e1s tediosos para la mayor\u00eda de los viajeros son los aeropuertos, un espacio donde no s\u00f3lo las personas se despiden de su hogar, sino tambi\u00e9n se re\u00fanen sensaciones<\/strong> de todo tipo como miedo, estr\u00e9s, ilusi\u00f3n, alegr\u00eda, tristeza o sorpresa. Por esta raz\u00f3n te queremos compartir un nuevo art\u00edculo, dedicado a todas las experiencias<\/strong> sensoriales que las marcas de este nicho de mercado pueden lograr y comunicar a trav\u00e9s de un canal digital.<\/p>\n

Gracias al veloz cambio tecnol\u00f3gico del cual hemos sido testigos en los \u00faltimos a\u00f1os, no s\u00f3lo la comunicaci\u00f3n entre las personas ha cambiado, sino tambi\u00e9n ha hecho que la relaci\u00f3n de las marcas con sus consumidores sea diferente.<\/p>\n

Por esto no es raro encontrarnos cada vez m\u00e1s con estrategias de marca para optimizar su servicio al cliente y aprovechar los canales digitales para atender todas las quejas, sugerencias o reclamos de sus consumidores, relaciones que se ven reflejadas a trav\u00e9s de likes<\/em>, comentarios o shares.<\/em><\/p>\n

A pesar de que algunas marcas descuiden el trato que le dan a sus clientes y se vean involucradas en esc\u00e1ndalos que traspasan pa\u00edses en cuesti\u00f3n de segundos gracias a la velocidad del internet (como el caso de United Airlines), hay aerol\u00edneas que saben generar sensaciones positivas entre las personas, mejorando su imagen no solo a nivel presencial sino tambi\u00e9n en el mundo digital.<\/p>\n

En tiempos de inmediatez donde todo tipo de experiencia se registra minuto a minuto por medio de historias en las redes sociales, las marcas tienen que ser conscientes que se deben a\u00fan m\u00e1s a sus clientes<\/strong>. Por eso en medio de una saturaci\u00f3n constante de anuncios publicitarios la diferencia en el servicio y las experiencias sensoriales pueden ser un gran diferencial.<\/p>\n

\"apoyo20\"<\/a><\/p>\n

Un ejemplo de esto es Bristish Airways, una aerol\u00ednea que supo aprovechar de manera fant\u00e1stica la tecnolog\u00eda y el marketing sensorial para crear una experiencia de marca memorable.<\/p>\n