{"id":383,"date":"2021-09-22T17:57:27","date_gmt":"2021-09-22T22:57:27","guid":{"rendered":"https:\/\/feel.com.co\/blog\/?p=383"},"modified":"2021-09-22T19:46:49","modified_gmt":"2021-09-23T00:46:49","slug":"5-leyes-para-crear-experiencias-memorables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feel.com.co\/blog\/5-leyes-para-crear-experiencias-memorables\/","title":{"rendered":"5 LEYES PARA CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES"},"content":{"rendered":"
Debemos recordar a diario que trabajamos para impactar personas, emociones, sue\u00f1os y vidas; crear experiencias mem\u00f3rales ser\u00e1 m\u00e1s que una necesidad.<\/em><\/h5>\n

A pesar de que el marketing es una diciplina que en los \u00faltimos a\u00f1os ha mostrado un relevante inter\u00e9s a las experiencias de consumo y usuario, es evidente que, desde el inicio de la comercializaci\u00f3n como acto de relacionamiento y crecimiento humano, la preocupaci\u00f3n por conectar con las personas, brind\u00e1ndoles vivencias (razones), que los har\u00e1n volver, ha estado durante muchos a\u00f1os como objetivo primordial. \u00bfQu\u00e9 ha cambiado?, hoy en d\u00eda somos m\u00e1s conscientes de esto y podemos investigar, crear y desarrollar nuevas formas de enlazar personas con las marcas.<\/p>\n

Pens\u00e9moslo detenidamente, las experiencias adquiridas por un ser humano son el resultado de la uni\u00f3n entre sus deseos, o voluntad, con diferentes vivencias que le dan herramientas para lograr su cometido. Son estas mismas aspiraciones las que permiten que una persona (a nivel psicol\u00f3gico) este abierta a nuevas experiencias.1<\/sup><\/p>\n

Las experiencias no son una herramienta, tampoco el objetivo final. Es el trayecto que deben tomar las marcas\/personas para crear v\u00ednculos fuertes y duraderos.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/h5>\n

\"f2\"<\/a><\/p>\n

Estas mimas ansias por descubrir algo nuevo, partiendo de los deseos y voluntades de las personas, son una oportunidad para que los negocios conecten de manera directa e introspectiva. Los seres humanos dentro de un entorno est\u00e1n preparados para interactuar con lo que los rodea, ya que es parte de estos buscar un sistema o procedimiento para acceder a estas. Planificar las acciones que tomar\u00e1n dentro de dicho sistema, conlleva a pensar diferentes tipos de impacto y el medio para lograrlo.2<\/sup><\/p>\n

Aqu\u00ed tenemos algunas claves para convertirnos en expertos y lograr ejecutar experiencias que capitalicen objetivos. Estas son cinco leyes que debemos considerar y reconsiderar al momento de pensar, tanto en la experiencia de marca, como en el desarrollo de experiencias para la gesti\u00f3n de esta:<\/p>\n

Se hol\u00edstico<\/h3>\n

El dise\u00f1o de experiencias es multidisciplinar, pues no solo basta con crear un diagrama de flujo o dise\u00f1ar a priori un \u00ablayout\u00bb de nuestro espacio comercial, si estas acciones no tienen una estrategia que sustente y sea llevada a cabo en todos los niveles del negocio, simplemente la experiencia no ser\u00e1 congruente y perder\u00e1 validez. Por ejemplo, tenemos una marca con valores, filosof\u00eda, personalidad y tono de voz consolidados, que nos permite brindar una atenci\u00f3n interesante a nuestro p\u00fablico, pero si esta experiencia de marca no es llevada al producto o servicio, simplemente los primeros esfuerzos se ven perdidos, convirti\u00e9ndose en un conjunto de acciones banales.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, el dise\u00f1o de experiencias debe abarcar todos los aspectos de un negocio o marca, pensar en estas como acciones aisladas, sin repercusi\u00f3n, podr\u00eda conllevar a errores de posicionamiento e incluso de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

– \u00bfEstas aplicando el dise\u00f1o de experiencias a todas las \u00e1reas de tu negocio?<\/p>\n

Metarrepresentaci\u00f3n<\/h3>\n

De todos los niveles que podemos encontrar en el dise\u00f1o de experiencia, el emocional es el m\u00e1s importante para garantizar un impacto y recibir respuesta de esta.2 Para conectar con dichas emociones es necesario entender el contexto, entorno y motivaciones de las personas a impactar, pero no basta \u00fanicamente con hacer un estudio de mercado y tener metadata que nos cuente que le gusta a las personas; es necesario establecer un punto de comuni\u00f3n entre la implementaci\u00f3n y el impacto. Esto solo se logra comprendiendo de manera cercana la sensibilidad de las personas. Por ejemplo, Doug Tompkins, fundador de \u2018North Face\u2019, siempre pens\u00f3 en su consumidor, pues \u00e9l era su primer usuario. Al ser un apasionado por los deportes como el monta\u00f1ismo o el kayak, entend\u00eda muy bien que era lo que quer\u00eda las personas, desarrollando posiblemente los productos m\u00e1s ideales para desarrollar estas actividades.3<\/sup><\/p>\n

Justamente es esto la metarrepresentaci\u00f3n, tener la capacidad y creatividad de sentir lo que ellos sienten, entender sus deseos y predecir como se comportar\u00e1, es el proceso en el que representamos en s\u00ed mismos una situaci\u00f3n o lugar4<\/sup>. Sin enredarnos en significados ontol\u00f3gicos, la metarepresentaci\u00f3n nos permite saber o entender lo que sienten los usuarios al interactuar con nuestra experiencia. Dicho esto, la personas o marcas que no son capaces de vivir las emociones del p\u00fablico objetivo no ser\u00e1n capaces de crear experiencias que lleguen a causar un impacto.
\n– \u00bfSabes lo que sienten y piensan las personas al interactuar con tu experiencia de marca?<\/p>\n

El dise\u00f1o de una experiencia no debe estar sujeta a prejuicios creativos, esto ser\u00eda un error al asumir lo que sentir\u00e1n los usuarios.<\/em><\/h5>\n

\"f1\"<\/a><\/p>\n

Insight (V\u00ednculo Emocional)<\/h3>\n

En la b\u00fasqueda para encontrar el principal motivante del consumidor que lo lleva a pensar o realizar una acci\u00f3n, surgen diferentes cuestiones, muchas de estas se pueden resolver buscando las est\u00edmulos ocultos o profundos en las personas. En t\u00e9rminos simples un insight es una premisa que busca poner un punto de partida para solucionar un problema (brief); el punto en com\u00fan que re\u00fane costumbres, creencias, verdades subjetivas e ideas preconcebidas que detonan de manera creativa estas resoluciones.5<\/sup><\/p>\n

Los insights cambian seg\u00fan el grupo de personas, tiempo, idiosincrasia y preceptos sociales, es por eso por lo que se convierten en la mejor herramienta para crear v\u00ednculos cercanos, pues de estos detonan conceptos que unen las marcas con sus p\u00fablicos, compartiendo la misma visi\u00f3n. Si queremos fidelizar a una audiencia con el dise\u00f1o de una experiencia, debemos entender los motivantes, que en muchas ocasiones terminan siendo ese insight.<\/p>\n

– \u00bfSabes cu\u00e1l es el principal motivante para que el p\u00fablico decida vivir tu experiencia?<\/p>\n

Res Non Verba<\/h3>\n

Creo que estaremos de acuerdo cuando decimos que no hay nada peor que las personas y marcas que dicen m\u00e1s de lo que hacen, y esto es una constante en la gesti\u00f3n de marca, que llenan de superlativos todos los mensajes y experiencias. Este es un gran error el momento del dise\u00f1o de vivencias, pues tendemos a venderlas con comunicados adornados sin una justificaci\u00f3n evidente. Las marcas que incurren en este funcionamiento tienden a ser las que menos logran fidelizar a las personas, justamente porque, a pesar de que llegan muchas personas a la experiencia con estas palabras aderezadas, el porcentaje de conversi\u00f3n ser\u00e1 muy bajo al encontrarse con una experiencia muy por debajo de lo prometido. En palabras llanas: No me digas que me har\u00e1s vivir una gran experiencia, h\u00e1zmela vivir.<\/p>\n

– \u00bfEst\u00e1s haciendo m\u00e1s de lo que dices?<\/p>\n

Rec\u00edproco<\/h3>\n

Una de las principales dimensiones del dise\u00f1o de experticias, es la interacci\u00f3n; bien sea est\u00e1tica, pasiva, activa o participativa. Todas estas tienen un mismo objetivo: agregar contenido de valor para las personas que interact\u00faen en esta.6<\/sup> Es evidente que cada acci\u00f3n y estrategia premeditadas est\u00e1n pensadas para obtener algo -como buenos alquimistas del marketing- bien sea aumento de ventas, posicionamiento de marca, activaciones o recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n; tendiendo presente esta idea debemos ser conscientes que para obtener algo de las personas, debemos darles algo a cambio. A esto nos referimos como rec\u00edproco, el acto de compartir intereses y crear v\u00ednculos. Este es el fin de una experiencia, que las personas reciban algo de nosotros y a cambio de eso obtenemos lo que buscamos.<\/p>\n

Si pensamos medir el impacto de nuestras experiencias y el resultado no es que esper\u00e1bamos debemos replantearnos si dimos lo suficiente para que ellos interact\u00faen. \u00bfQu\u00e9 tanto estas dispuesto a dar?<\/em><\/h5>\n

Visita nuestra pagina web para mas informaci\u00f3n: www.feel.com.co<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\n
Fuentes del articulo<\/h5>\n
    \n
  1. http:\/\/www.scielo.org.co\/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-417X2012000200007<\/a><\/li>\n
  2. https:\/\/www.redalyc.org\/pdf\/1251\/125130521009.pdf<\/a><\/li>\n
  3. Aldas, A, (2016). Welcome To New Jungle, Colombia. Alex Aldas. P\u00e1g. 88<\/li>\n
  4. https:\/\/www.aacademica.org\/silvia.espanol\/44.pdf<\/a><\/li>\n
  5. https:\/\/www.crehana.com\/ar\/blog\/marketing-digital\/que-es-un-insight\/<\/a><\/li>\n
  6. https:\/\/expeditiorepositorio.utadeo.edu.co\/bitstream\/handle\/20.500.12010\/2908\/Semiotica%20del%20Dise%C3%B1o%20de%20Experiencias.pdf?isAllowed=y&sequence=1<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

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     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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